Puoi restituire un prodotto entro 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine, salvo che per un prodotto specifico sia indicato un periodo più lungo o più breve.

Segui i passaggi qui sotto per restituire il tuo prodotto:

1 - Invia un’email a support@kawsarbeauty.com e comunicaci che desideri restituire il tuo ordine o parte di esso.

Attendi una risposta dal nostro team di assistenza clienti per confermare se possiamo accettare il reso.

Una volta approvato il reso, segui i passaggi successivi:

Spedisci il tuo reso a:

Cool Trends BV
Alzettestraat 70
1946 SG Beverwijk
Paesi Bassi

Quanti giorni ho per restituire un articolo?

Puoi restituire gli articoli entro 30 giorni. Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, riceverai il rimborso entro 7–10 giorni.

Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico, a meno che il prodotto non sia difettoso. In quel caso, rimborseremo i costi di spedizione e potremo offrire un prodotto sostitutivo o un rimborso completo.

Nota bene: le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Devo pagare io le spese di spedizione per il reso?

Sì, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Ci impegniamo a ridurre l’impatto ambientale: coprendo personalmente i costi di reso, i clienti diventano più consapevoli dei loro acquisti, riducendo così il numero di spedizioni.

Posso restituire più ordini in un unico pacco?

Assolutamente sì! Per spirito di sostenibilità, puoi restituire articoli provenienti da più ordini in un unico pacco.

Devi però registrare entrambi i numeri d’ordine inviando un’email a support@kawsarbeauty.com

Non possiamo accettare resi per prodotti che rientrano in una o più delle seguenti condizioni:

• Prodotti sigillati: se il sigillo è stato rotto, non possono essere restituiti.
• Prodotti realizzati su specifiche del cliente (ordini personalizzati), con carattere personale o che per natura non possono essere restituiti.
• L’etichetta digitale può essere scansionata dal telefono presso un punto PostNL o DHL; il personale stamperà una nuova etichetta di spedizione per te.
  Gestisci tu stesso:
  
  Puoi anche organizzare il reso tramite un altro corriere. Attenzione: i costi di reso potrebbero essere più alti (in genere €7,95 o più).
  
  Conserva sempre il codice Track & Trace della spedizione.

3. Imballaggio degli articoli da restituire:

• Inserisci il prodotto nella confezione originale.
• Il prodotto deve essere restituito non aperto, non usato e non danneggiato, con tutte le etichette e i sigilli originali.
• Assicurati di imballarlo correttamente — non siamo responsabili per danni subiti durante la spedizione di reso.

Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?

Una volta ricevuti i prodotti, verificati e confermato che rispettino le condizioni di reso (anche se alcuni possono essere stati aperti ma comunque accettati), verrà emesso un rimborso completo escluse le spese di spedizione, sul metodo di pagamento originale.

Tutti i clienti devono contattarci dopo aver restituito il pacco e fornirci il codice di tracciamento per poter elaborare il rimborso.

Si ricorda che la maggior parte degli istituti bancari impiega in media 5–10 giorni lavorativi per processare il rimborso.

Leggi di più sulla nostra politica completa di reso in questa pagina.

Costi di spedizione

La spedizione nei Paesi Bassi e in Belgio è gratuita per ordini superiori a 50 €! 🚚✨

I costi di spedizione per altri paesi europei, Regno Unito, USA e Canada vengono calcolati e mostrati al checkout in base all’opzione di spedizione che selezioni.

Offriamo diverse opzioni, così puoi ricevere il tuo ordine nei tempi che meglio si adattano alle tue esigenze e al tuo budget.

I tempi di consegna possono dipendere dal metodo di spedizione scelto al checkout.

Tempi di consegna

Spediamo gli ordini dal lunedì al venerdì. Gli ordini effettuati dopo le 18:00 CET verranno spediti il giorno lavorativo successivo. Gli ordini effettuati durante il weekend verranno spediti il lunedì.

I tempi di consegna dipendono dalla tua posizione e dalla disponibilità dei prodotti. Puntiamo a consegnare gli ordini il più velocemente possibile ed elaboriamo ogni ordine entro 24 ore dalla conferma.

Paesi Bassi e Belgio:

Se effettui un ordine prima delle 18:00, viene di solito elaborato lo stesso giorno e la consegna è prevista entro 1–2 giorni. In rari casi possono verificarsi ritardi dovuti al corriere, ma sarai sempre informato durante il processo.

Germania e Lussemburgo:

1–3 giorni lavorativi

Altri paesi europei:

2–5 giorni lavorativi

Stati Uniti e Canada:

5–10 giorni lavorativi

You can cancel your order within 60 minutes after placing it, provided it has not yet been shipped. Please contact us immediately at support@kawsarbeauty.com. Clearly mention your order number in the email.

After this period, cancellation is unfortunately no longer possible because the processing has already started. Therefore, please check your order carefully before completing it.

Package already shipped?
If your order is already on its way, you can return the product within the return period after receipt. Please note: return shipping costs are at your own expense unless otherwise agreed.

We ondersteunen iDeal, Bancontact, PayPal, Klarna, Mastercard, VISA en meer. Je kunt deze betaalmethoden selecteren bij het afrekenen. Zijn mijn betaalgegevens veilig? We nemen de beveiliging van je betaalgegevens zeer serieus. We gebruiken beveiligde verbindingen en encryptie om je gegevens te beschermen.

Come posso usare il mio codice sconto?

Puoi inserire un codice sconto durante il checkout. L’importo dello sconto verrà automaticamente detratto prima di completare il pagamento.

Offrite sconti?

Sì, certo! Iscrivendoti alla nostra newsletter riceverai solitamente un codice sconto.

Offriamo anche sconti per l’acquisto di più articoli, a seconda della promozione attiva.

Prendiamo molto seriamente l’igiene e la sicurezza pubblica ed eliminiamo i resi su prodotti per la cura della pelle, la bellezza e la salute per garantire la sicurezza dei nostri clienti.

Alcuni prodotti, ad esempio sieri e creme, non possono essere restituiti se il sigillo è stato rotto o il prodotto è stato utilizzato. In questi casi, non è quindi possibile ottenere un rimborso.

Non siamo i soli ad adottare questa misura: anche altri rivenditori di prodotti di bellezza e salute hanno politiche restrittive sui resi per le stesse ragioni. Tuttavia, puoi restituire il prodotto se è ancora nella sua confezione originale e sigillata.

In generale, i prodotti non possono essere restituiti se si verifica una delle seguenti condizioni:

• L’acquirente ha manomesso e/o modificato i prodotti consegnati, o ha fatto eseguire tali modifiche da terzi;
• I prodotti consegnati sono stati sottoposti a condizioni anomale o sono stati gestiti e/o controllati in modo inadeguato, in contrasto con le istruzioni fornite;
• L’assenza totale o parziale della confezione originale obbligatoria o di componenti principali connessi alla natura e qualità dei materiali utilizzati;
• I prodotti per l’igiene non possono essere rimborsati né sostituiti in base alle attuali normative igieniche.

Eccezione: puoi restituire il prodotto se è ancora nella sua confezione originale e chiusa.

Yes, some of our products come with a warranty. Please check the product descriptions or manuals to see if the product includes a warranty.

At the bottom of most of our product pages, you will find frequently asked questions about that specific product. If you are also interested to read Skincare and Beauty Tips and Articles you can visit our Blog Page.

At the bottom of the website, you will find a link to our Privacy Policy. There, you can read the full policy.

We are committed to providing exceptional service to you, our valued customers. To ensure smooth and efficient parcel delivery, we offer the convenience of delivering parcels to designated access points when you are unavailable to receive them at the specified delivery address. However, it is important that you understand and comply with our package collection policies to avoid any inconvenience or misunderstandings.

Package Collection Policy:

Designated Access Points:

We offer you the option to choose a designated access point (e.g. a local store or a collection center) as an alternative delivery location for their packages.
You will be informed of the access point location and opening hours during the parcel delivery notification by the carrier. Sometimes if you are not at present at your address the carrier can take the shipment the the nearby collection point and you should pick it up. however you will receive a notification.

Package arrival notification:

After successful delivery at the access point, the carrier will notify you via email, text message or other means of communication of your preference as indicated in the delivery preferences on the carrier's website.

Collection window:

You are expected to collect your parcels from the designated access point within a reasonable time frame as specified in the notice.
The collection window will be clearly communicated to you together with the parcel delivery notification.

Failure to collect and forfeiture:

In the event that you do not collect your package within the designated collection window, it will be considered a non-collection.
Cool Trends B.V. and Kawsar Beauty is not liable for a refund or replacement of packages that are not collected within the specified period and are lost.

Package security responsibility:

Once the package is delivered to the access point, responsibility for the security and condition of the package passes to you.
You are advised to collect your packages immediately to avoid loss, damage or theft.

Exceptions:

In exceptional cases, such as valid medical emergencies or unavoidable circumstances, you can contact our customer service team to discuss their situation and explore possible solutions.

Customer service help:

Our customer service team is available for any questions or concerns regarding package delivery or collection or access points.
You are encouraged to contact our support team for assistance regarding their packages.

At Kawsar Beauty we believe in transparency and effective communication with you. This package collection policy is designed to ensure a smooth and reliable delivery process and for your convenience. We appreciate your understanding and cooperation in adhering to this policy, which will enable us to provide you with the best possible service.

This policy is subject to change at the sole discretion of Cool Trends. Any updates or revisions will be communicated to our customers in a timely manner. By using our services, customers agree to the terms in this policy.

We understand that a lost package can be frustrating. Here are the steps you need to follow:

1. Check the delivery status:

Check the delivery person's tracking information. Sometimes delays can occur due to unforeseen circumstances. Please wait a few days after the estimated delivery date to see if the package arrives.

2. Contact the carrier:

If the tracking information indicates that the package is “lost” or has not been updated for an extended period of time, please contact the carrier's customer service department such as DHL, Postnl, UPS, DPD or any other carrier that was delivering the package directly. Give them your tracking number and all relevant details. They may investigate the whereabouts of your package.

3. Contact customer service at the store where you made the purchase (if applicable):

If you made a purchase from a specific seller or online store, please contact their customer service. If this does not apply to you, please contact Kawsar Beauty customer service.

4. File a claim for a lost package:

If the carrier confirms that your package is indeed lost, submit a request to the carrier. They will guide you through the necessary steps and requirements. Please have all relevant documents or receipts ready for the claims process. Sometimes this claim can require you to fill and sign forms and provide your information and you need to comply with it as it make it easier for the carrier and us to find the lost package and avoid false allegations.

5. Check your delivery address:

Please ensure that the delivery address you provided during purchase is correct and up to date. Sometimes packages are delivered incorrectly due to incorrect addresses.

6. Insured shipments:

If you have shipping insurance, check the terms and conditions to see if you qualify for a refund or replacement. If applicable, file a claim with the insurance company.

7. Contact us (if different from the carrier):

If the package was sent to you by someone other than yourself, please inform the sender about the lost package. They may need to speak with the carrier to resolve the issue.

8. Be patient during the examination:

Once you've filed a claim or initiated an investigation, be patient during the process. An investigation may take some time, but the carrier will do its best to locate the package or provide a solution.

9. Follow up regularly:

Stay in touch with the carrier and/or Kawsar beauty regarding the status of your claim or investigation. Regular follow-ups can speed up the process.

10. Prevention for future shipments:

In the future, consider opting for services that include delivery confirmation, signature requirements, or package insurance for valuable items.

11. Stay informed:

Stay informed of any information from the carrier or seller regarding the lost package. They may contact you with updates or resolution options.

Remember, lost packages are rare, but if they do happen, we are here to assist you throughout the process. Please do not hesitate to contact Kawsar Beauty customer service for any additional assistance or concerns.

My package was not delivered?
It may have been delivered to a neighbor without being updated in the Track & Trace system. If they do not have the package, please contact support@kawsarbeauty.com.

Did you receive a damaged item or have a complaint about your order?
Sometimes items get damaged during transport by the carrier. If you have received a damaged or defective item, please contact our customer service within 2 to 4 days after receipt. Be sure to describe the issue as clearly as possible so we can provide a suitable solution quickly.

Please note: Claims for damaged items reported after this period unfortunately cannot be processed.