Puoi restituire un prodotto entro 30 giorni dal ricevimento del tuo ordine, a meno che non venga indicato separatamente per un prodotto specifico un periodo più lungo o più breve.

Segui i passaggi sottostanti per restituire il tuo prodotto:

1 - Inviaci un'email a support@kawsarbeauty.com e facci sapere che desideri restituire il tuo ordine o parte di esso.

Aspetta una risposta dal nostro team di assistenza clienti per confermare se possiamo accettare il reso.

Una volta approvato il reso, segui i passaggi successivi:

Invia la tua spedizione di reso a:

Cool Trends BV

Alzettestraat 70

1946 SG Beverwijk

Paesi Bassi

Quanti giorni ho per restituire un articolo?

Puoi restituire gli articoli entro 30 giorni. Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, riceverai il rimborso entro 7-10 giorni.

I costi di spedizione per il reso sono a tuo carico, salvo che il prodotto sia difettoso. In tal caso, rimborseremo i costi di spedizione per il reso e potremmo offrirti una sostituzione o un rimborso completo.

Nota: I costi di spedizione per il reso sono a tuo carico.

Devo pagare io per la spedizione di ritorno?

Sì, la spedizione di ritorno è a tuo carico. Il nostro obiettivo è ridurre l’impatto ambientale. Coprendo i costi di spedizione per il reso, i clienti diventano più consapevoli dei loro acquisti, riducendo così il numero delle spedizioni.

Posso restituire più ordini in un unico pacco?

Assolutamente! In un’ottica di sostenibilità, puoi restituire articoli di ordini diversi in un solo pacco.

Devi registrare entrambi i numeri d’ordine inviando un’email a support@kawsarbeauty.com.

Sfortunatamente, non possiamo accettare resi per i prodotti che soddisfano una o più delle seguenti condizioni:

– Prodotti sigillati. Se il sigillo è stato rotto, questi articoli non possono essere restituiti.

– Prodotti realizzati su misura per il cliente (ordini personalizzati); quelli che hanno un carattere chiaramente personale o che non possono essere restituiti a causa della loro natura.

– Prodotti che sono stati utilizzati e danneggiati dal cliente.

– Prodotti nella categoria "Bellezza", come creme, sieri, ecc., non possono essere restituiti per motivi igienici, a meno che il prodotto non sia ancora nella sua confezione sigillata originale.

2. Spedizione del Reso:

Con la nostra etichetta di reso:

Stampa l’etichetta di reso, incluso il modulo di reso.

Nessuna stampante? Nessun problema! Puoi anche restituire senza stampare. Invece del modulo di reso, inserisci la bolla di spedizione nel pacco.

L’etichetta di reso digitale può essere scansionata dal tuo telefono in un punto di PostNL o DHL. Lì ti stamperanno una nuova etichetta di spedizione.

Gestirlo da solo:

Puoi anche scegliere di gestire il reso tramite un altro corriere. Tieni presente che i costi di reso potrebbero essere più alti (di solito €7,95 o più).

Ricorda sempre di conservare il codice Track & Trace della tua spedizione.

3. Imballaggio degli Articoli da Restituire:

Metti il prodotto nella sua confezione originale. Il prodotto deve essere restituito non aperto, non utilizzato e non danneggiato, inclusi tutti i label e sigilli originali.

Assicurati di imballare l'articolo in modo sicuro—siamo sfortunatamente non responsabili per eventuali danni che possano verificarsi durante la spedizione di ritorno.

Quanto tempo ci vorrà per ricevere il rimborso?

Una volta ricevuti i prodotti, verificati e confermato che non sono stati aperti (o aperti per alcuni prodotti, ma che rispettano la politica di reso), verrà emesso un rimborso completo senza i costi di spedizione sulla modalità di pagamento originale.

Tutti i clienti devono contattarci dopo aver restituito il pacco e fornirci le informazioni di tracciamento in modo da poter elaborare il rimborso.

Nota: La maggior parte delle istituzioni finanziarie impiega in media da 5 a 10 giorni lavorativi per elaborare il rimborso.

Leggi di più sulla nostra politica di reso completa su questa pagina.

Costi di Spedizione

La spedizione all'interno dei Paesi Bassi e del Belgio è gratuita per ordini superiori a €50! 🚚✨

I costi di spedizione per altri paesi europei, il Regno Unito, gli Stati Uniti e il Canada vengono calcolati e visualizzati durante il checkout in base all'opzione di spedizione selezionata. Offriamo varie opzioni per permetterti di ricevere il tuo ordine in un tempo che soddisfi le tue esigenze e il tuo budget. I tempi di consegna a volte dipendono dal metodo scelto al momento del checkout.

Tempi di Consegna

Spediamo gli ordini da lunedì a venerdì. Gli ordini effettuati dopo le 18:00 CET verranno spediti il giorno lavorativo successivo. Gli ordini effettuati nel fine settimana verranno spediti il lunedì.

I tempi di consegna dipendono dalla tua posizione e dalla disponibilità del prodotto. Ci impegniamo a consegnare gli ordini il più velocemente possibile e a elaborare gli ordini entro 24 ore dalla loro effettuazione.

Paesi Bassi e Belgio:

Se effettui un ordine prima delle 18:00, di solito verrà elaborato lo stesso giorno, e puoi aspettarti la consegna entro 1–2 giorni. In rari casi, potrebbero verificarsi ritardi da parte del corriere, ma sarai sempre aggiornato sullo stato del tuo ordine.

Germania e Lussemburgo:

1–3 giorni lavorativi

Altri paesi europei:

2–5 giorni lavorativi

Stati Uniti e Canada:

5–10 giorni lavorativi

Durante alcune stagioni e periodi di saldi, i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi a causa della congestione dei corrieri, per esempio durante le festività. Sebbene ciò sia fuori dal nostro controllo e non ne siamo responsabili, faremo del nostro meglio per garantire una consegna puntuale. Apprezziamo la tua comprensione.

Puoi annullare il tuo ordine entro 60 minuti dalla conferma, a condizione che non sia ancora stato spedito.

Contattaci immediatamente all'indirizzo support@kawsarbeauty.com. Ricorda di indicare chiaramente il numero dell'ordine nell'email.

Trascorso questo periodo, purtroppo non sarà più possibile annullare l'ordine, poiché il processo è già stato avviato. Ti preghiamo quindi di controllare attentamente il tuo ordine prima di completarlo.

Il pacco è già stato spedito?

Se il tuo ordine è già in transito, puoi restituire il prodotto entro il periodo di reso dopo averlo ricevuto.

Nota: i costi di spedizione per il reso sono a tuo carico, salvo accordi diversi.

Supportiamo iDeal, Bancontact, PayPal, Klarna, Mastercard, VISA e altri.

Puoi selezionare questi metodi di pagamento durante il checkout.

I miei dati di pagamento sono sicuri?

Prendiamo molto sul serio la sicurezza delle tue informazioni di pagamento. Utilizziamo connessioni sicure e crittografia per proteggere i tuoi dati.

Come posso utilizzare il mio codice sconto?

Puoi inserire il codice sconto durante il checkout. L'importo dello sconto verrà automaticamente detratto prima di completare il pagamento.

Offrite sconti?

Sì, sicuramente! Iscrivendoti alla nostra newsletter, di solito ricevi un codice sconto. Offriamo anche sconti per l'acquisto di più articoli, a seconda della promozione.

Prendiamo sul serio l'igiene e la sicurezza pubblica, e stiamo eliminando i resi per i prodotti di cura della pelle, bellezza e salute per garantire la sicurezza dei nostri clienti.

Alcuni prodotti, come sieri e creme, non possono essere restituiti se il sigillo è stato rotto o il prodotto è stato utilizzato. Questi non possono quindi essere rimborsati.

Non siamo gli unici in questo. Anche altri fornitori di prodotti di bellezza e salute applicano restrizioni sui resi per le stesse ragioni. Tuttavia, puoi restituire il prodotto se è ancora nella confezione originale sigillata.

In generale, i prodotti non possono essere restituiti se si verifica una delle seguenti condizioni:

– Il compratore ha difettato e/o modificato i prodotti consegnati, o ha fatto modificare questi prodotti da una terza parte;

– I prodotti consegnati sono stati sottoposti a condizioni anomale o sono stati gestiti e/o controllati in modo inadeguato e/o sul packaging in maniera contraria alle istruzioni fornite dal fornitore;

– L'assenza di una parte completa o parziale di un componente principale è una regolazione obbligatoria da prendere in considerazione riguardo alla natura e alla qualità dei materiali utilizzati;

– I prodotti igienici non possono essere rimborsati o restituiti, in base alle attuali misure igieniche. Tuttavia, puoi restituire il prodotto se è ancora nella confezione originale sigillata.

Sì, alcuni dei nostri prodotti sono coperti da garanzia.

Controlla le descrizioni dei prodotti o i manuali per verificare se il prodotto include una garanzia.

In fondo a molte delle nostre pagine prodotto, troverai le domande frequenti relative a quel prodotto specifico. Se sei anche interessato a leggere consigli e articoli su cura della pelle e bellezza, puoi visitare la nostra pagina del blog.

In fondo al sito web, troverai un link alla nostra Politica sulla Privacy.

Lì, potrai leggere la politica completa.

Siamo impegnati a fornirti un servizio eccezionale, nostro prezioso cliente.

Per garantire una consegna fluida ed efficiente dei pacchi, offriamo la comodità di consegnare i pacchi a punti di ritiro designati quando non sei disponibile a riceverli all'indirizzo di consegna specificato. Tuttavia, è importante che tu comprenda e rispetti la nostra politica di ritiro pacchi per evitare inconvenienti o malintesi.

Politica di Ritiro Pacchi:

Punti di Ritiro Designati:

Ti offriamo la possibilità di scegliere un punto di ritiro designato (ad esempio un negozio locale o un centro di raccolta) come alternativa per la consegna dei pacchi.

Verrai informato sulla posizione del punto di ritiro e sugli orari di apertura tramite la notifica di consegna del pacco inviata dal corriere. A volte, se non sei presente al tuo indirizzo, il corriere può portare la spedizione al punto di raccolta vicino e dovrai ritirarla. Tuttavia, riceverai una notifica.

Notifica di Arrivo del Pacco:

Dopo la consegna con successo al punto di ritiro, il corriere ti avviserà tramite email, SMS o altri mezzi di comunicazione preferiti, come indicato nelle preferenze di consegna sul sito web del corriere.

Finestra di Ritiro:

Ti aspettiamo di ritirare i tuoi pacchi dal punto di ritiro designato entro un periodo di tempo ragionevole, come specificato nella notifica.

La finestra di ritiro ti sarà comunicata chiaramente insieme alla notifica di consegna del pacco.

Mancato Ritiro e Perdita:

Nel caso in cui tu non ritiri il pacco entro la finestra di ritiro designata, sarà considerato un "non ritiro".

Cool Trends B.V. e Kawsar Beauty non sono responsabili per il rimborso o la sostituzione di pacchi non ritirati entro il periodo specificato e che risultano smarriti.

Responsabilità per la Sicurezza del Pacco:

Una volta che il pacco è stato consegnato al punto di ritiro, la responsabilità per la sicurezza e le condizioni del pacco passa a te.

Ti consigliamo di ritirare i tuoi pacchi immediatamente per evitare smarrimenti, danni o furti.

Eccezioni:

In casi eccezionali, come emergenze mediche valide o circostanze inevitabili, puoi contattare il nostro team di assistenza clienti per discutere la tua situazione e esplorare possibili soluzioni.

Assistenza del Servizio Clienti:

Il nostro team di assistenza clienti è a disposizione per qualsiasi domanda o preoccupazione riguardo la consegna o il ritiro dei pacchi o dei punti di ritiro.

Ti incoraggiamo a contattare il nostro team di supporto per assistenza riguardo ai tuoi pacchi.

Trasparenza e Comunicazione:

In Kawsar Beauty, crediamo nella trasparenza e nella comunicazione efficace con te. Questa politica di ritiro pacchi è stata progettata per garantire un processo di consegna fluido e affidabile, per la tua comodità.

Apprezziamo la tua comprensione e cooperazione nel rispettare questa politica, che ci permetterà di offrirti il miglior servizio possibile.

Questa politica è soggetta a modifiche a discrezione esclusiva di Cool Trends. Eventuali aggiornamenti o revisioni saranno comunicati tempestivamente ai nostri clienti. Utilizzando i nostri servizi, i clienti accettano i termini di questa politica.

Comprendiamo che un pacco smarrito possa essere frustrante. Ecco i passaggi che devi seguire:

Verifica le informazioni di tracciamento del corriere. A volte possono verificarsi ritardi a causa di circostanze impreviste. Ti consigliamo di aspettare alcuni giorni dopo la data di consegna prevista per vedere se il pacco arriva.

Se le informazioni di tracciamento indicano che il pacco è "smarrito" o non sono stati aggiornati per un periodo di tempo prolungato, contatta il servizio clienti del corriere, come DHL, Postnl, UPS, DPD o qualsiasi altro corriere che stava consegnando il pacco. Fornisci loro il tuo numero di tracciamento e tutti i dettagli rilevanti. Potrebbero avviare un’indagine per rintracciare il pacco.

Se hai effettuato un acquisto da un venditore o negozio online specifico, contatta il loro servizio clienti. Se ciò non si applica a te, contatta il servizio clienti di Kawsar Beauty.

Se il corriere conferma che il tuo pacco è effettivamente smarrito, invia una richiesta al corriere. Ti guideranno attraverso i passaggi e i requisiti necessari. Assicurati di avere tutti i documenti rilevanti o le ricevute pronti per il processo di reclamo. A volte questo reclamo può richiedere la compilazione e firma di moduli e la fornitura delle tue informazioni, e dovrai rispettare questa procedura in quanto facilita il lavoro del corriere e il nostro nel trovare il pacco smarrito e evitare false dichiarazioni.

Assicurati che l'indirizzo di consegna fornito durante l'acquisto sia corretto e aggiornato. A volte i pacchi vengono consegnati erroneamente a causa di indirizzi sbagliati.

Se hai una polizza di assicurazione sulla spedizione, controlla i termini e le condizioni per verificare se hai diritto a un rimborso o a una sostituzione. Se applicabile, presenta un reclamo alla compagnia di assicurazione.

Se il pacco ti è stato inviato da qualcun altro, informa il mittente del pacco smarrito. Potrebbero dover parlare con il corriere per risolvere il problema.

Una volta che hai presentato un reclamo o avviato un'indagine, sii paziente durante il processo. Un'indagine potrebbe richiedere del tempo, ma il corriere farà del suo meglio per localizzare il pacco o fornire una soluzione.

Rimani in contatto con il corriere e/o con Kawsar Beauty riguardo lo stato del tuo reclamo o indagine. I follow-up regolari possono accelerare il processo.

In futuro, prendi in considerazione l’opzione di servizi che includano la conferma di consegna, la richiesta di firma o l'assicurazione per i pacchi di valore.

Rimani aggiornato su qualsiasi informazione fornita dal corriere o dal venditore riguardo al pacco smarrito. Potrebbero contattarti con aggiornamenti o opzioni di risoluzione.

Ricorda, i pacchi smarriti sono rari, ma se dovesse succedere, siamo qui per assisterti durante tutto il processo. Non esitare a contattare il servizio clienti di Kawsar Beauty per qualsiasi ulteriore assistenza o preoccupazione.

Il mio pacco non è stato consegnato?

Potrebbe essere stato consegnato a un vicino senza essere aggiornato nel sistema Track & Trace. Se il vicino non ha il pacco, ti preghiamo di contattare support@kawsarbeauty.com.

Hai ricevuto un articolo danneggiato o hai un reclamo sul tuo ordine?

A volte gli articoli vengono danneggiati durante il trasporto da parte del corriere. Se hai ricevuto un articolo danneggiato o difettoso, contatta il nostro servizio clienti entro 2-4 giorni dalla ricezione. Assicurati di descrivere il problema in modo chiaro in modo che possiamo fornire una soluzione adeguata rapidamente.

Nota: I reclami per articoli danneggiati segnalati dopo questo periodo purtroppo non possono essere elaborati.