Spediamo gli ordini dal lunedì al venerdì. Gli ordini effettuati dopo le 18:00 CET verranno spediti il giorno lavorativo successivo. Gli ordini effettuati durante il weekend verranno spediti il lunedì.

I tempi di consegna dipendono dalla tua posizione e dalla disponibilità dei prodotti. Puntiamo a consegnare gli ordini il più velocemente possibile ed elaboriamo gli ordini entro 24 ore dall’acquisto.

Paesi Bassi e Belgio:

Se effettui un ordine prima delle 18:00, di solito viene elaborato lo stesso giorno e la consegna è prevista entro 1-2 giorni. In rari casi possono verificarsi ritardi dovuti al corriere, ma sarai sempre aggiornato durante il processo.

Germania e Lussemburgo:

1-3 giorni lavorativi

Altri paesi europei e Regno Unito:

2-5 giorni lavorativi

Stati Uniti e Canada:

3-10 giorni lavorativi

Durante alcune stagioni e nei periodi di saldi, i tempi di consegna possono essere più lunghi a causa dell’alto volume gestito dai corrieri, ad esempio durante le festività. Anche se ciò non dipende da noi e non ne siamo responsabili, facciamo sempre del nostro meglio per garantire consegne puntuali. Ti ringraziamo per la comprensione.

La spedizione è gratuita per ordini superiori a 50 € nella maggior parte dei paesi! 🚚✨

I costi di spedizione per gli altri paesi europei, Regno Unito, Stati Uniti e Canada vengono calcolati e visualizzati al momento del pagamento in base all'opzione di spedizione selezionata. Offriamo diverse opzioni per consentirti di ricevere il tuo ordine entro i tempi più adatti alle tue esigenze e al tuo budget. A volte i tempi di consegna dipendono dal metodo di spedizione scelto al momento del pagamento.

Una volta elaborato l'ordine, riceverai un'e-mail con un codice di tracciamento PostNL, DHL, UPS o DPD. Da questa e-mail, potrai tracciare il tuo pacco e visualizzare i tempi di consegna previsti. Puoi anche tracciare il tuo ordine visitando la nostra pagina di monitoraggio degli ordini.

Ci impegniamo a fornire un servizio eccezionale a voi, i nostri clienti più preziosi. Per garantire una consegna dei pacchi fluida ed efficiente, offriamo la comodità di consegnare i pacchi presso punti di ritiro designati quando non siete disponibili a riceverli all’indirizzo di consegna specificato. Tuttavia, è importante che comprendiate e rispettiate le nostre politiche di ritiro pacchi per evitare eventuali disagi o incomprensioni.

Politica di ritiro pacchi

Punti di ritiro designati:

Offriamo la possibilità di scegliere un punto di ritiro designato (ad esempio un negozio locale o un centro di raccolta) come luogo alternativo di consegna dei vostri pacchi.

Riceverete informazioni sul punto di ritiro e sugli orari di apertura nella notifica di consegna inviata dal corriere. Talvolta, se non siete presenti al vostro indirizzo, il corriere può depositare la spedizione presso un punto di ritiro nelle vicinanze e dovrete andare a ritirarla. In ogni caso riceverete una notifica.

Notifica di arrivo del pacco:

Dopo la consegna avvenuta con successo presso il punto di ritiro, il corriere vi informerà tramite email, SMS o altro mezzo di comunicazione in base alle preferenze indicate sul sito del corriere.

Finestra di ritiro:

Siete tenuti a ritirare i vostri pacchi dal punto di ritiro designato entro un lasso di tempo ragionevole, come specificato nella notifica.

Il periodo di ritiro sarà chiaramente comunicato insieme alla notifica di consegna del pacco.

Mancato ritiro e decadenza:

Nel caso in cui non ritiriate il vostro pacco entro il periodo di ritiro designato, questo sarà considerato come non ritirato.

Cool Trends B.V. e Kawsar Beauty non sono responsabili per il rimborso o la sostituzione di pacchi non ritirati entro il periodo specificato e successivamente smarriti.

Responsabilità sulla sicurezza del pacco:

Una volta che il pacco è stato consegnato al punto di ritiro, la responsabilità per la sicurezza e le condizioni del pacco passa a voi.

Si consiglia di ritirare immediatamente i pacchi per evitare perdita, danni o furto.

Eccezioni:

In casi eccezionali, come emergenze mediche valide o circostanze inevitabili, potete contattare il nostro servizio clienti per discutere la situazione ed esplorare possibili soluzioni.

Assistenza del servizio clienti:

Il nostro team di assistenza clienti è a disposizione per qualsiasi domanda o dubbio riguardante la consegna o il ritiro dei pacchi o i punti di ritiro.

Vi invitiamo a contattare il nostro team di supporto per assistenza relativa ai vostri pacchi.

In Kawsar Beauty crediamo nella trasparenza e in una comunicazione efficace con voi. Questa politica di ritiro pacchi è pensata per garantire un processo di consegna fluido e affidabile, per la vostra comodità. Apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione nel rispettare questa politica, che ci consente di offrirvi il miglior servizio possibile.

Questa politica è soggetta a modifiche a discrezione esclusiva di Cool Trends. Eventuali aggiornamenti o revisioni verranno comunicati ai nostri clienti in modo tempestivo. Utilizzando i nostri servizi, i clienti accettano i termini di questa politica.

Sappiamo che un pacco smarrito può essere fonte di frustrazione. Ecco i passaggi da seguire:

1. Controlla lo stato della consegna:
Verifica le informazioni di tracciamento del corriere. A volte possono verificarsi ritardi dovuti a circostanze impreviste. Ti invitiamo ad attendere alcuni giorni dopo la data di consegna stimata per vedere se il pacco arriva.

2. Contatta il corriere:
Se le informazioni di tracciamento indicano che il pacco è “smarrito” o non sono aggiornate da molto tempo, contatta il servizio clienti del corriere (DHL, PostNL, UPS, DPD o altri) che stava consegnando il pacco. Fornisci loro il numero di tracciamento e tutti i dettagli rilevanti. Potranno avviare un’indagine per rintracciare il pacco.

3. Contatta il servizio clienti del negozio in cui hai effettuato l’acquisto (se applicabile):
Se hai acquistato da un venditore o negozio online specifico, contatta il loro servizio clienti. Se ciò non si applica a te, contatta il servizio clienti di Kawsar Beauty.

4. Presenta un reclamo per pacco smarrito:
Se il corriere conferma che il pacco è effettivamente smarrito, invia una richiesta al corriere. Ti guideranno attraverso i passaggi e i requisiti necessari. Tieni pronti tutti i documenti o le ricevute richieste per la procedura. A volte ti verrà chiesto di compilare e firmare moduli e fornire informazioni: è importante collaborare, perché ciò aiuta sia il corriere che noi a rintracciare il pacco ed evitare false segnalazioni.

5. Verifica il tuo indirizzo di consegna:
Assicurati che l’indirizzo fornito al momento dell’acquisto sia corretto e aggiornato. A volte i pacchi vengono consegnati erroneamente a causa di indirizzi non corretti.

6. Spedizioni assicurate:
Se hai acquistato un’assicurazione sulla spedizione, verifica i termini e le condizioni per vedere se hai diritto a un rimborso o a una sostituzione. Se applicabile, presenta un reclamo alla compagnia assicurativa.

7. Contattaci (se diverso dal corriere):
Se il pacco ti è stato inviato da qualcun altro, informa il mittente dello smarrimento. Potrebbe essere necessario che parli direttamente con il corriere per risolvere il problema.

8. Abbi pazienza durante l’indagine:
Dopo aver presentato un reclamo o avviato un’indagine, sii paziente. Il processo può richiedere del tempo, ma il corriere farà del suo meglio per localizzare il pacco o fornire una soluzione.

9. Segui regolarmente l’avanzamento:
Rimani in contatto con il corriere e/o con Kawsar Beauty riguardo lo stato del tuo reclamo o dell’indagine. Seguire regolarmente può velocizzare il processo.

10. Prevenzione per le spedizioni future:
In futuro, valuta l’opzione di utilizzare servizi che includano conferma di consegna, firma alla ricezione o assicurazione per articoli di valore.

11. Rimani informato:
Tieniti aggiornato su qualsiasi comunicazione del corriere o del venditore relativa al pacco smarrito. Potrebbero contattarti con aggiornamenti o opzioni di risoluzione.

Ricorda, i pacchi smarriti sono rari, ma se dovesse accadere siamo qui per assisterti in tutto il processo. Non esitare a contattare il servizio clienti di Kawsar Beauty per ulteriore assistenza o chiarimenti.

Il mio pacco non è stato consegnato?

Potrebbe essere stato consegnato a un vicino senza che ciò sia stato aggiornato nel sistema di Track & Trace. Se non hanno il pacco, ti preghiamo di contattare support@kawsarbeauty.com.

Hai ricevuto un articolo danneggiato o hai un reclamo sul tuo ordine?

A volte gli articoli possono danneggiarsi durante il trasporto da parte del corriere. Se hai ricevuto un articolo danneggiato o difettoso, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti entro 2-4 giorni dalla ricezione. Assicurati di descrivere il problema nel modo più chiaro possibile, così da permetterci di fornirti rapidamente una soluzione adeguata.

Nota bene: le richieste relative ad articoli danneggiati segnalate dopo questo periodo purtroppo non possono essere elaborate.