Spediamo gli ordini dal lunedì al venerdì. Gli ordini effettuati dopo le 18:00 CET verranno spediti il giorno lavorativo successivo. Gli ordini effettuati nel weekend saranno spediti il lunedì.

I tempi di consegna dipendono dalla tua posizione e dalla disponibilità del prodotto. Puntiamo a consegnare gli ordini il più rapidamente possibile e a processarli entro 24 ore dall’ordine.

Paesi Bassi e Belgio:

Se effettui un ordine prima delle 18:00, di solito viene processato lo stesso giorno e la consegna è prevista entro 1-2 giorni. In rari casi possono verificarsi ritardi dovuti al corriere, ma ti terremo informato durante tutto il processo.

Germania e Lussemburgo:

1-3 giorni lavorativi

Altri paesi europei e Regno Unito:

2-5 giorni lavorativi

Stati Uniti e Canada:

3-10 giorni lavorativi

Durante alcune stagioni o periodi di saldi, i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi a causa dell’aumento del volume di spedizioni da parte dei corrieri, ad esempio nei periodi festivi. Sebbene ciò sia fuori dal nostro controllo e non siamo responsabili, facciamo del nostro meglio per garantire una consegna puntuale. Ti ringraziamo per la comprensione.

La spedizione è gratuita per ordini superiori a €50 nella maggior parte dei paesi! 🚚✨

I costi di spedizione per altri paesi europei, Regno Unito, USA e Canada vengono calcolati e mostrati al momento del checkout in base all’opzione di spedizione che scegli.

Offriamo diverse opzioni di spedizione, così puoi ricevere il tuo ordine entro i tempi che preferisci e secondo il tuo budget. A volte i tempi di consegna dipendono dal metodo di spedizione scelto al checkout.

Una volta che il tuo ordine è stato processato, riceverai un’email con un codice Track & Trace di PostNL, DHL, UPS o DPD.

Da quell’email potrai tracciare il tuo pacco e vedere i tempi di consegna previsti.

Puoi anche tracciare il tuo ordine visitando la nostra pagina Traccia Ordine.

Politica di Ritiro Pacchi

Siamo impegnati a offrire un servizio eccezionale a voi, nostri stimati clienti. Per garantire una consegna pacchi fluida ed efficiente, offriamo la comodità di consegnare i pacchi a punti di ritiro designati quando non siete disponibili a riceverli all’indirizzo di consegna specificato. Tuttavia, è importante comprendere e rispettare le nostre politiche di ritiro pacchi per evitare inconvenienti o malintesi.

Politica di Ritiro Pacchi:

Punti di Ritiro Designati:

Offriamo la possibilità di scegliere un punto di ritiro designato (ad esempio un negozio locale o un centro di raccolta) come luogo alternativo per la consegna dei pacchi.

Riceverai informazioni sulla posizione del punto di ritiro e sugli orari di apertura durante la notifica di consegna da parte del corriere. Se non sei presente all’indirizzo, il corriere può portare la spedizione al punto di ritiro più vicino, dove dovrai ritirarla. Riceverai comunque una notifica.

Notifica di Arrivo del Pacco:

Dopo la consegna avvenuta con successo al punto di ritiro, il corriere ti notificherà via email, SMS o altro mezzo di comunicazione a tua scelta, come indicato nelle preferenze di consegna sul sito del corriere.

Finestra di Ritiro:

Ti chiediamo di ritirare i pacchi dal punto di ritiro designato entro un periodo di tempo ragionevole specificato nella notifica.

La finestra temporale per il ritiro sarà comunicata chiaramente insieme alla notifica di consegna del pacco.

Mancato Ritiro e Decadenza:

Se non ritiri il pacco entro la finestra temporale specificata, verrà considerato un mancato ritiro.

Cool Trends B.V. e Kawsar Beauty non sono responsabili per rimborsi o sostituzioni di pacchi non ritirati entro il periodo indicato e che risultino smarriti.

Responsabilità sulla Sicurezza del Pacco:

Una volta che il pacco è stato consegnato al punto di ritiro, la responsabilità per la sicurezza e lo stato del pacco passa a te.

Ti consigliamo di ritirare i pacchi immediatamente per evitare perdite, danni o furti.

Eccezioni:

In casi eccezionali, come emergenze mediche valide o circostanze inevitabili, puoi contattare il nostro servizio clienti per discutere la situazione e trovare possibili soluzioni.

Assistenza del Servizio Clienti:

Il nostro team di assistenza clienti è disponibile per qualsiasi domanda o preoccupazione riguardo la consegna, il ritiro o i punti di accesso.

Ti invitiamo a contattare il nostro supporto per assistenza sui tuoi pacchi.

In Kawsar Beauty crediamo nella trasparenza e nella comunicazione efficace con te. Questa politica di ritiro pacchi è pensata per garantire un processo di consegna affidabile e comodo. Apprezziamo la tua comprensione e collaborazione nel rispettare questa politica, che ci permette di offrirti il miglior servizio possibile.

Questa politica può essere soggetta a modifiche a discrezione esclusiva di Cool Trends. Eventuali aggiornamenti saranno comunicati tempestivamente ai clienti. Utilizzando i nostri servizi, i clienti accettano i termini di questa politica.

Comprendiamo che un pacco smarrito possa essere frustrante. Ecco i passaggi da seguire:

Verifica le informazioni di tracciamento del corriere. A volte possono verificarsi ritardi dovuti a circostanze impreviste. Ti consigliamo di attendere alcuni giorni oltre la data stimata di consegna per vedere se il pacco arriva.

Se il tracciamento indica che il pacco è “smarrito” o non viene aggiornato da molto tempo, contatta il servizio clienti del corriere (DHL, PostNL, UPS, DPD o altro). Fornisci loro il numero di tracciamento e tutti i dettagli rilevanti. Potranno avviare un’indagine per localizzare il pacco.

Se hai fatto un acquisto da un venditore specifico o negozio online, contatta il loro servizio clienti. Se non è il tuo caso, contatta il servizio clienti di Kawsar Beauty.

Se il corriere conferma che il pacco è effettivamente perso, dovrai fare richiesta ufficiale al corriere. Ti guideranno nei passaggi necessari. Prepara tutti i documenti o ricevute rilevanti. Spesso è necessario compilare e firmare moduli, fornendo informazioni per facilitare la ricerca e prevenire false segnalazioni.

Verifica che l’indirizzo fornito durante l’acquisto sia corretto e aggiornato. A volte i pacchi vengono consegnati male a causa di indirizzi errati.

Se hai un’assicurazione sulla spedizione, verifica i termini per capire se puoi richiedere un rimborso o una sostituzione. In tal caso, apri un reclamo con l’assicurazione.

Se il pacco è stato spedito da un altro mittente, informa il mittente dello smarrimento. Potrebbero dover parlare direttamente con il corriere.

Dopo aver presentato il reclamo o avviato l’indagine, attendi pazientemente. L’indagine può richiedere tempo, ma il corriere farà il possibile per trovare il pacco o offrire una soluzione.

Rimani in contatto con il corriere e/o con Kawsar Beauty per aggiornamenti sul reclamo o indagine. Le comunicazioni frequenti possono accelerare il processo.

In futuro, considera di scegliere servizi con conferma di consegna, richiesta di firma o assicurazione per articoli di valore.

Tieniti aggiornato su eventuali comunicazioni da corriere o venditore riguardo al pacco smarrito. Potrebbero contattarti per aggiornamenti o soluzioni.

Ricorda, i pacchi smarriti sono rari, ma se dovesse succedere, siamo qui per assisterti durante tutto il processo. Non esitare a contattare il servizio clienti di Kawsar Beauty per qualsiasi ulteriore assistenza o dubbio.

Il mio pacco non è stato consegnato?

Potrebbe essere stato consegnato a un vicino senza che il sistema Track & Trace sia stato aggiornato. Se i vicini non hanno ricevuto il pacco, ti preghiamo di contattare support@kawsarbeauty.com.

Hai ricevuto un articolo danneggiato o hai un reclamo sul tuo ordine?

A volte gli articoli possono danneggiarsi durante il trasporto da parte del corriere. Se hai ricevuto un articolo danneggiato o difettoso, contatta il nostro servizio clienti entro 2-4 giorni dal ricevimento. Assicurati di descrivere il problema nel modo più chiaro possibile, così da poterti fornire rapidamente una soluzione adeguata.

Nota bene: I reclami per articoli danneggiati segnalati oltre questo periodo purtroppo non potranno essere presi in considerazione.