Sì, le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico.

Ci impegniamo a ridurre il nostro impatto ambientale. Addebitare i costi di reso incoraggia i clienti a fare acquisti più consapevoli, riducendo il numero di spedizioni.

Non sei sicuro della tua taglia? Usa la nostra guida alle taglie oppure contatta il nostro servizio clienti.

Costi di spedizione per il reso utilizzando la nostra etichetta di reso:

€7,99

€7,99

€9,99

€14,99

£19,99

$19,99

Nota: Se scegli di organizzare tu stesso la spedizione del reso tramite un altro corriere, i costi possono variare. In tal caso, i costi di reso sono solitamente intorno a €7,99, ma possono essere inferiori o superiori a seconda del corriere scelto, della tua posizione e del servizio selezionato.

I resi sono accettati entro 30 giorni.

Una volta che avrai spedito il reso e noi avremo ricevuto il prodotto restituito, riceverai un rimborso entro 7-10 giorni, a condizione che siano rispettate le condizioni di reso.

Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico, salvo che il prodotto sia difettoso. In tal caso, copriremo noi i costi di reso e offriremo un prodotto sostitutivo oppure un rimborso completo.

Segui i passaggi seguenti per restituire il tuo prodotto:
support@kawsarbeauty.com comunicando che desideri restituire l’ordine completo o in parte.
Attendi la risposta del nostro servizio clienti che ti confermerà se possiamo accettare il reso.

Entro quanti giorni posso restituire un articolo?

Puoi restituire gli articoli entro 30 giorni. Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, ti rimborseremo entro 7–10 giorni.

Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico, salvo che il prodotto sia difettoso. In tal caso, rimborseremo i costi di spedizione e potremmo offrire una sostituzione o un rimborso completo.

Devo pagare io le spese di spedizione per il reso?
Sì, le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico. Puntiamo a minimizzare l’impatto ambientale. Coprendo i costi di spedizione per il reso, i clienti diventano più consapevoli dei propri acquisti, riducendo il numero di spedizioni.

Posso restituire più ordini in un unico pacco?
Assolutamente! In nome della sostenibilità, puoi restituire articoli di più ordini in un unico pacco.

Devi registrare entrambi i numeri d’ordine inviando una email a support@kawsarbeauty.com.

Purtroppo non possiamo accettare resi per prodotti che soddisfano una o più delle seguenti condizioni:

2. Spedizione del reso:

Stampa l’etichetta di reso, inclusa la modulistica per il reso.

Non hai una stampante? Nessun problema! Puoi restituire anche senza stampare. Invece del modulo di reso, inserisci lo scontrino di acquisto nel pacco.

L’etichetta digitale può essere scansionata dal tuo telefono presso un punto PostNL o DHL, dove ti stamperanno una nuova etichetta di spedizione.
Puoi anche scegliere di spedire il reso con un altro corriere. Nota che i costi di spedizione possono essere superiori (di solito €7,95 o più).

Conserva sempre il codice Track & Trace della spedizione.

3. Imballaggio del reso:

Metti il prodotto nella confezione originale. Il prodotto deve essere restituito non aperto, inutilizzato e integro, comprese tutte le etichette e sigilli originali.

Assicurati di imballare l’articolo in modo sicuro—non siamo responsabili per eventuali danni subiti durante la spedizione di ritorno.

Sì, i clienti sono responsabili dei costi di spedizione per i resi.

Consigliamo di utilizzare un servizio con Track & Trace per il reso, poiché non possiamo essere ritenuti responsabili per pacchi smarriti.

Se desideri, possiamo fornirti un’etichetta di reso; tuttavia, il costo sarà detratto dal rimborso.

No, ti consigliamo di contattarci prima di restituire il prodotto.

Elaboriamo il tuo reso entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento*. Successivamente, potrebbero essere necessari da 7 a 10 giorni lavorativi affinché la banca completi il rimborso e l’importo venga accreditato sul tuo conto.

Il rimborso apparirà sotto il nome Cool Trends – Kawsar Beauty “Stichting Mollie Payments” o “Stripe” o Shopify sul conto bancario utilizzato per il pagamento.

Se hai pagato (anche parzialmente) con credito in negozio, l’importo verrà accreditato immediatamente sul tuo conto.

*Esclusi weekend, festività e periodi di alta domanda.

Non è possibile effettuare direttamente un cambio.

Tuttavia, puoi restituire l’articolo acquistato. Una volta ricevuto l’articolo in buone condizioni, ti rimborseremo l’importo dell’acquisto sul tuo conto.

Se desideri un prodotto diverso, effettua un nuovo ordine tramite il nostro webshop per l’altro prodotto.

Sì, ci piace proteggere l’ambiente riducendo rifiuti e uso di materiali extra. Puoi restituire 2 pacchi (più articoli) in un’unica spedizione.

Ti chiediamo di registrare entrambi i numeri d’ordine inviando una email a support@kawsarbeauty.com.

Anche se prestiamo molta attenzione nella spedizione dei nostri prodotti, a volte possono verificarsi difetti durante il trasporto. Se ricevi un articolo difettoso, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti entro 3-5 giorni dalla consegna per assistenza.

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato o errato, contattaci entro 3-4 giorni dal ricevimento del prodotto. Purtroppo, dopo questo periodo non sarà più possibile effettuare reclami.

Per una risoluzione più rapida, inviaci una email con una foto che mostri chiaramente la parte danneggiata dell’articolo. Le foto sono migliori se scattate su una superficie piana, dove siano ben visibili sia l’etichetta che il difetto. Utilizzeremo queste informazioni per aiutarti con il tuo ordine e prevenire errori in futuro.

Per gli articoli danneggiati, invieremo un pacco sostitutivo gratuitamente la prima volta. Purtroppo, in questo caso non possiamo offrire un rimborso completo, ma potremmo considerare un rimborso parziale a seconda della situazione. In alcuni casi, potremmo richiedere che l’articolo danneggiato venga restituito per ulteriori verifiche.

Per domande riguardanti prodotti danneggiati alla ricezione, contattaci a support@kawsarbeauty.com.

È davvero un peccato! Se hai ricevuto un prodotto danneggiato o errato, ti preghiamo di contattarci entro 5 giorni dal ricevimento del prodotto. Purtroppo, dopo questo periodo non sarà più possibile effettuare reclami.

Per una risoluzione più rapida, inviaci una email con una foto che mostri chiaramente la parte danneggiata dell’articolo. Le foto sono migliori se scattate su una superficie piana, dove siano ben visibili sia l’etichetta che il difetto. Utilizzeremo queste informazioni per aiutarti con il tuo ordine e per prevenire errori futuri.

Per gli articoli danneggiati, invieremo un pacco sostitutivo gratuitamente la prima volta. Purtroppo, in questo caso non possiamo offrire un rimborso completo, ma potremmo considerare un rimborso parziale a seconda della situazione. In alcuni casi, potremmo richiedere la restituzione dell’articolo danneggiato per ulteriori verifiche.

Per domande riguardanti prodotti danneggiati alla ricezione, contattaci a support@kawsarbeauty.com.

Una volta ricevuti i prodotti, verificato che non siano stati aperti (o comunque, per alcuni prodotti, che rispettino la politica di reso), verrà effettuato un rimborso completo, esclusi i costi di spedizione, sul metodo di pagamento originale.

Tutti i clienti devono contattarci dopo aver restituito il pacco e fornirci le informazioni di tracciamento, così potremo procedere con il rimborso.

Si prega di notare che la maggior parte degli istituti finanziari impiega in media da 5 a 10 giorni lavorativi per completare il rimborso.

Il mio pacco non è stato consegnato?

Può darsi che il pacco sia stato consegnato ai vicini senza che questo venga aggiornato nel sistema di Track & Trace. Se i vicini non hanno ricevuto il pacco, contatta support@kawsarbeauty.com.

Hai ricevuto un articolo danneggiato o vuoi fare un reclamo sul tuo ordine?

Può capitare che un articolo venga danneggiato durante il trasporto. Contatta il nostro servizio clienti entro 2-4 giorni dal ricevimento se hai ricevuto un articolo danneggiato o difettoso. Descrivi il problema nel modo più chiaro possibile, così potremo offrirti una soluzione rapida e adeguata.

Attenzione: i reclami su articoli danneggiati segnalati oltre questo termine non potranno essere presi in considerazione.