Segui i passaggi qui sotto per restituire il tuo prodotto:

1 - Invia un’email a support@kawsarbeauty.com e facci sapere che desideri restituire il tuo ordine o parte di esso.

Attendi una risposta dal nostro team di assistenza clienti per confermare se possiamo accettare il reso.
Una volta approvato il reso, segui i passaggi successivi:

Spedisci il tuo reso a:

Cool Trends BV
Alzettestraat 70
1946 SG Beverwijk
Paesi Bassi

Quanti giorni ho per restituire un articolo?

Puoi restituire gli articoli entro 30 giorni. Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, riceverai il rimborso entro 7–10 giorni.

Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico, a meno che il prodotto non sia difettoso. In tal caso, rimborseremo le spese di spedizione e potremo offrire un prodotto sostitutivo o un rimborso completo.

Nota bene: le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Devo pagare io le spese di spedizione per il reso?

Sì, le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico.

Miriamo a ridurre l’impatto ambientale: coprendo personalmente i costi di reso, i clienti diventano più consapevoli dei loro acquisti, portando così a meno spedizioni.

Posso restituire più ordini in un unico pacco?

Assolutamente sì! Per spirito di sostenibilità, puoi restituire articoli provenienti da più ordini in un unico pacco.

Devi però registrare entrambi i numeri d’ordine inviando un’email a support@kawsarbeauty.com

Non possiamo accettare resi per prodotti che rientrano in una o più delle seguenti condizioni:

• Prodotti sigillati: se il sigillo è stato rotto, questi articoli non possono essere restituiti.
• Prodotti realizzati su specifiche del cliente (ordini personalizzati); quelli con carattere chiaramente personale o che non possono essere restituiti per la loro natura.
• Prodotti che sono stati utilizzati o danneggiati dal cliente.
• Prodotti nella categoria “Beauty”, come creme, sieri, ecc., non possono essere restituiti per motivi di igiene — a meno che non siano ancora nella loro confezione originale sigillata.

2. Spedizione del reso:

Con la nostra etichetta di reso:

• Stampa l’etichetta di reso, incluso il modulo di reso.
• Nessuna stampante? Nessun problema! Puoi restituire anche senza stampare: inserisci la bolla di consegna originale nel pacco.
• L’etichetta di reso digitale può essere scansionata dal tuo telefono presso un punto PostNL o DHL, e loro stamperanno una nuova etichetta di spedizione per te.

Gestisci tu stesso:

Puoi anche scegliere di organizzare la spedizione del reso tramite un altro corriere. Attenzione: i costi di reso possono essere più alti (in genere €7,95 o più).

Conserva sempre il codice Track & Trace della tua spedizione.

Sì, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Ci impegniamo a ridurre il nostro impatto ambientale. L’addebito dei costi di reso incoraggia i clienti a fare acquisti in modo più consapevole, riducendo così il numero di spedizioni.

Non sei sicuro della tua taglia? Usa la nostra guida alle taglie oppure contatta il nostro servizio clienti.

Costi di spedizione dei resi con la nostra etichetta di reso:

• Paesi Bassi: €7,99
• Belgio: €7,99
• Germania: €9,99
• Francia, Italia, Danimarca, Spagna e altri paesi europei: €14,99
• Regno Unito: £19,99
• Stati Uniti e Canada: $19,99

Nota: se scegli di organizzare il reso autonomamente tramite un altro corriere, i costi possono variare. In tal caso, i costi di reso sono solitamente intorno a €7,99 (meno o più), a seconda del metodo di spedizione scelto, della tua posizione e del servizio utilizzato.

Raccomandiamo vivamente di utilizzare il servizio Track & Trace per il reso, poiché non possiamo essere ritenuti responsabili per pacchi smarriti.

I resi sono accettati entro 30 giorni.

Una volta spedito il tuo reso e ricevuto il prodotto restituito, riceverai un rimborso entro 7-10 giorni, a condizione che siano rispettate le condizioni di reso.

Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico, a meno che il prodotto non sia difettoso. In tal caso, copriremo noi i costi di reso e ti offriremo un prodotto sostitutivo o un rimborso completo.

Sì, i clienti sono responsabili delle spese di spedizione per i resi.

Raccomandiamo di utilizzare il servizio Track & Trace per il reso, poiché non possiamo essere ritenuti responsabili per pacchi smarriti.

Se desideri che ti forniamo un’etichetta di reso, possiamo organizzarla noi; tuttavia, il costo verrà detratto dal tuo rimborso.

No, ti consigliamo di contattarci prima di restituire il prodotto.

Elaboriamo il tuo reso entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione*. Successivamente, potrebbero essere necessari 7–10 giorni lavorativi affinché la banca completi il rimborso e l’importo appaia sul tuo conto.

Il rimborso comparirà con il nome Cool Trends – Kawsar Beauty “Stichting Mollie Payments” o “Stripe” sul conto bancario utilizzato per il pagamento.

Se hai pagato (parzialmente) con credito del negozio, l’importo verrà riaccreditato immediatamente sul tuo account.

*Esclusi weekend, giorni festivi e periodi di alta richiesta.

Non è possibile cambiare un articolo direttamente. Tuttavia, è possibile restituire l'articolo acquistato. Una volta ricevuto l'articolo in buone condizioni, rimborseremo l'importo dell'acquisto sul tuo conto. Se desideri un prodotto diverso, è sufficiente effettuare un nuovo ordine tramite il nostro negozio online.

Sì, ci piace proteggere l'ambiente evitando sprechi e sprechi di materiale. Puoi restituire 2 pacchi (articoli multipli) in un'unica spedizione. Registra entrambi i numeri d'ordine inviando un'e-mail a support@kawsarbeauty.com.

Here’s the Italian translation:

Anche se prestiamo la massima attenzione nella spedizione dei nostri prodotti, occasionalmente possono verificarsi difetti durante il trasporto.

Se ricevi un articolo difettoso, contatta il nostro team di assistenza clienti entro 3-5 giorni dalla consegna per ricevere supporto.

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato o errato, ti preghiamo di contattarci entro 3-4 giorni dalla ricezione. Purtroppo, dopo questo periodo la possibilità di reclamo scade.

Per una risoluzione più rapida, inviaci un’email con una foto che mostri chiaramente la parte danneggiata dell’articolo. Le foto sono migliori se scattate su una superficie piana, dove siano ben visibili sia l’etichetta sia il difetto. Utilizzeremo queste informazioni per aiutarti con il tuo ordine e per prevenire errori futuri.

Per articoli danneggiati, invieremo un pacco sostitutivo gratuitamente la prima volta. Purtroppo, in questo caso non possiamo offrire un rimborso, ma potremmo considerare un rimborso parziale a seconda della situazione. In alcuni casi, potremmo chiedere che l’articolo danneggiato venga restituito per ulteriori verifiche.

Per domande relative a prodotti danneggiati alla ricezione, contattaci a support@kawsarbeauty.com.

È davvero un peccato! Se hai ricevuto un prodotto danneggiato o errato, ti preghiamo di contattarci entro 5 giorni dalla ricezione del prodotto. Purtroppo, dopo questo periodo, l'opzione di reclamo scade. Per una risoluzione più rapida, ti preghiamo di inviarci un'e-mail con una foto che mostri chiaramente la parte danneggiata dell'articolo. Le foto sono meglio scattate su una superficie piana, dove l'etichetta e il difetto siano chiaramente visibili. Utilizzeremo queste informazioni per aiutarti con il tuo ordine e per prevenire errori in futuro. Per gli articoli danneggiati, invieremo un pacco sostitutivo gratuitamente la prima volta. Purtroppo, non siamo in grado di offrire un rimborso in questo caso, ma potremmo prendere in considerazione un rimborso parziale a seconda della situazione. In alcuni casi, potremmo richiedere la restituzione dell'articolo danneggiato per ulteriori accertamenti. Per domande relative a prodotti danneggiati al momento della ricezione, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo support@kawsarbeauty.com

Una volta ricevuti i prodotti, controllati e verificati che non siano stati aperti o, per alcuni prodotti, che siano comunque conformi alla politica di reso, verrà effettuato un rimborso completo, escluse le spese di spedizione, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il pagamento originale. Tutti i clienti sono tenuti a contattarci dopo aver restituito il pacco e a fornirci le informazioni di tracciamento, in modo da poter elaborare il rimborso. Si prega di notare che la maggior parte degli istituti finanziari impiega in media 5-10 giorni lavorativi per elaborare il rimborso.

Il mio pacco non è stato consegnato?

È possibile che il pacco sia stato consegnato ai tuoi vicini senza che il Track & Trace sia stato aggiornato.

Se nemmeno i vicini hanno ricevuto il pacco, ti preghiamo di contattarci a support@kawsarbeauty.com.

Hai ricevuto un articolo danneggiato o hai un reclamo sul tuo ordine?

Può capitare che un articolo si danneggi durante il trasporto. Se hai ricevuto un prodotto danneggiato o difettoso, contatta il nostro servizio clienti entro 2-4 giorni dalla ricezione. Descrivi il problema nel modo più chiaro possibile così da permetterci di fornirti rapidamente una soluzione adeguata.

Nota bene: i reclami per articoli danneggiati segnalati oltre questo periodo purtroppo non possono essere presi in considerazione.