Nous expédions les commandes du lundi au vendredi. Les commandes passées après 18h00 CET seront expédiées le jour ouvrable suivant. Les commandes passées pendant le week-end seront expédiées le lundi.

Les délais de livraison dépendent de votre localisation et de la disponibilité des produits. Nous nous efforçons de livrer les commandes le plus rapidement possible et de les traiter dans les 24 heures suivant leur enregistrement.

Pays-Bas et Belgique :
Si vous passez une commande avant 18h00, elle est généralement traitée le jour même et la livraison est prévue sous 1 à 2 jours. Dans de rares cas, des retards peuvent survenir du fait du transporteur, mais vous serez tenu informé tout au long du processus.

Allemagne et Luxembourg :
1 à 3 jours ouvrables

Autres pays européens et Royaume-Uni :
2 à 5 jours ouvrables

États-Unis et Canada :
3 à 10 jours ouvrables

*Pendant certaines saisons et périodes de soldes, les délais de livraison peuvent être plus longs en raison du volume de livraison des transporteurs, notamment pendant les fêtes. Bien que cela soit indépendant de notre volonté et que nous n'en soyons pas responsables, nous faisons tout notre possible pour garantir une livraison rapide. Nous vous remercions de votre compréhension.

La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 50 € pour la plupart des pays ! 🚚✨

Les frais de livraison pour les autres pays européens, le Royaume-Uni, les États-Unis et le Canada sont calculés et affichés au moment du paiement en fonction de l'option de livraison sélectionnée. Nous proposons différentes options pour que vous puissiez recevoir votre commande dans un délai adapté à vos besoins et à votre budget. Les délais de livraison peuvent parfois varier selon le mode de livraison choisi.

Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail contenant un code de suivi PostNL, DHL, UPS ou DPD. Cet e-mail vous permettra de suivre votre colis et de connaître le délai de livraison prévu.

Vous pouvez également suivre votre commande en visitant notre page Suivi de commande

Nous nous engageons à vous offrir un service exceptionnel. Pour garantir une livraison fluide et efficace de vos colis, nous vous proposons de les livrer à des points relais désignés lorsque vous n'êtes pas disponible pour les recevoir à l'adresse indiquée. Cependant, il est important que vous compreniez et respectiez nos politiques de retrait de colis afin d'éviter tout désagrément ou malentendu.

Politique de collecte des colis :

Points d'accès désignés :

Nous vous offrons la possibilité de choisir un point d'accès désigné (par exemple un magasin local ou un centre de collecte) comme lieu de livraison alternatif pour vos colis.
Le transporteur vous informera de l'emplacement et des horaires d'ouverture du point relais lors de la notification de livraison. Si vous n'êtes pas présent à votre adresse, le transporteur peut déposer votre colis au point relais le plus proche et vous devrez le récupérer. Vous recevrez alors une notification.

Notification d'arrivée du colis :

Après une livraison réussie au point d'accès, le transporteur vous informera par e-mail, SMS ou autre moyen de communication de votre préférence comme indiqué dans les préférences de livraison sur le site Web du transporteur.

Fenêtre de collecte :

Vous êtes tenu de récupérer vos colis au point d'accès désigné dans un délai raisonnable tel que spécifié dans l'avis.
Le créneau de retrait vous sera clairement communiqué avec l'avis de livraison du colis.

Défaut de perception et confiscation :

Dans le cas où vous ne récupérez pas votre colis dans le créneau de retrait prévu, celui-ci sera considéré comme non-récupéré.
Cool Trends BV et Kawsar Beauty ne sont pas responsables du remboursement ou du remplacement des colis qui ne sont pas récupérés dans le délai spécifié et qui sont perdus.

Responsabilité de la sécurité des colis :

Une fois le colis livré au point d'accès, la responsabilité de la sécurité et de l'état du colis vous est transférée.
Il est conseillé de récupérer vos colis immédiatement afin d'éviter toute perte, détérioration ou vol.

Exceptions :

Dans des cas exceptionnels, tels que des urgences médicales valables ou des circonstances inévitables, vous pouvez contacter notre service client pour discuter de votre situation et explorer les solutions possibles.

Aide au service client :

Notre équipe de service client est disponible pour toute question ou préoccupation concernant la livraison ou la collecte de colis ou les points d'accès.
Nous vous encourageons à contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide concernant leurs packages.

Chez Kawsar Beauty, nous privilégions la transparence et une communication efficace avec vous. Cette politique de retrait de colis vise à garantir une livraison fluide et fiable, pour votre confort. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération pour le respect de cette politique, qui nous permettra de vous offrir le meilleur service possible.

Cette politique est susceptible d'être modifiée à la seule discrétion de Cool Trends. Toute mise à jour ou révision sera communiquée à nos clients dans les meilleurs délais. En utilisant nos services, les clients acceptent les termes de cette politique.

Nous comprenons qu'un colis perdu peut être frustrant. Voici la marche à suivre :

1. Vérifiez l'état de la livraison :

Vérifiez les informations de suivi du livreur. Des retards peuvent parfois survenir en raison de circonstances imprévues. Veuillez patienter quelques jours après la date de livraison estimée pour vérifier si votre colis arrive.

2. Contactez le transporteur :

Si les informations de suivi indiquent que le colis est perdu ou n'ont pas été mises à jour depuis un certain temps, veuillez contacter le service client du transporteur, tel que DHL, Postnl, UPS, DPD ou tout autre transporteur ayant livré directement le colis. Communiquez-leur votre numéro de suivi et toutes les informations pertinentes. Ils pourront enquêter sur la localisation de votre colis.

3. Contactez le service client du magasin où vous avez effectué l'achat (le cas échéant) :

Si vous avez effectué un achat auprès d'un vendeur ou d'une boutique en ligne spécifique, veuillez contacter son service client. Si ce n'est pas votre cas, veuillez contacter le service client de Kawsar Beauty.

4. Déposez une réclamation pour un colis perdu :

Si le transporteur confirme la perte de votre colis, soumettez-lui une demande. Il vous guidera à travers les étapes et les exigences nécessaires. Veuillez préparer tous les documents ou reçus nécessaires pour la procédure de réclamation. Cette réclamation peut parfois nécessiter de remplir et signer des formulaires et de fournir vos informations. Vous devez vous y conformer, car cela facilite la recherche du colis perdu par le transporteur et nous-mêmes et évite les fausses allégations.

5. Vérifiez votre adresse de livraison :

Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison fournie lors de votre achat est correcte et à jour. Il arrive que des colis soient livrés incorrectement en raison d'adresses erronées.

6. Envois assurés :

Si vous avez souscrit une assurance expédition, vérifiez les conditions générales pour savoir si vous avez droit à un remboursement ou à un remplacement. Le cas échéant, déposez une réclamation auprès de votre compagnie d'assurance.

7. Contactez-nous (si différent du transporteur) :

Si le colis vous a été envoyé par une autre personne, veuillez informer l'expéditeur de la perte du colis. Il devra peut-être contacter le transporteur pour résoudre le problème.

8. Soyez patient pendant l’examen :

Après avoir déposé une réclamation ou lancé une enquête, soyez patient. L'enquête peut prendre un certain temps, mais le transporteur fera de son mieux pour localiser le colis ou proposer une solution.

9. Effectuez un suivi régulier :

Restez en contact avec le transporteur et/ou Kawsar Beauty concernant l'état de votre réclamation ou de votre enquête. Un suivi régulier peut accélérer le processus.

10. Prévention pour les expéditions futures :

À l’avenir, envisagez d’opter pour des services qui incluent la confirmation de livraison, les exigences de signature ou l’assurance du colis pour les objets de valeur.

11. Restez informé :

Tenez-vous informé(e) de toute information du transporteur ou du vendeur concernant le colis perdu. Ils pourront vous contacter pour vous proposer des mises à jour ou des solutions.

N'oubliez pas que les colis perdus sont rares, mais si cela arrive, nous sommes là pour vous accompagner tout au long du processus. N'hésitez pas à contacter le service client de Kawsar Beauty pour toute question ou assistance supplémentaire.

Mon colis n'a pas été livré ?
Il est possible que le colis ait été livré à un voisin sans que le système de suivi ne le mette à jour. Si le colis n'est pas en sa possession, veuillez contacter support@kawsarbeauty.com.

Vous avez reçu un article endommagé ou vous avez une réclamation concernant votre commande ?
Il arrive que des articles soient endommagés pendant le transport. Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service client dans les 2 à 4 jours suivant la réception. Veuillez décrire le problème aussi clairement que possible afin que nous puissions vous apporter une solution rapide.

Attention : les réclamations pour articles endommagés signalées après cette période ne peuvent malheureusement pas être traitées.