Oui, les frais de retour sont à votre charge. Nous nous efforçons de minimiser notre impact environnemental. Facturer les frais de retour incite nos clients à être plus attentifs à leurs achats, ce qui permet de réduire le nombre d'envois. Vous hésitez sur votre taille ? Utilisez notre guide des tailles ou contactez notre service client.

Frais de retour lors de l'utilisation de notre étiquette de retour :

• Pays-Bas : 7,99 €
• Belgique : 7,99 €
• Allemagne : 9,99 €
• France, Italie, Danemark, Espagne et autres pays européens : 14,99 €
• Royaume-Uni : 19,99 £
• États-Unis et Canada : 19,99 $
  

Remarque : Si vous choisissez d'organiser vous-même le retour via un autre transporteur, les frais peuvent varier. Dans ce cas, les frais de retour sont généralement de 7,99 € ou plus, selon l'option de livraison choisie, votre localisation et le service.

Les retours sont acceptés sous 30 jours. Une fois votre retour effectué et reçu, vous serez remboursé sous 7 à 10 jours, sous réserve du respect des conditions de retour.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.

Suivez les étapes ci-dessous pour retourner votre produit :

1 - Envoyez-nous un e-mail à support@kawsarbeauty.com et faites-nous savoir que vous souhaitez retourner votre commande ou une partie de celle-ci.
Attendez une réponse de notre service client pour confirmer si nous pouvons accepter le retour.

Une fois votre retour approuvé, suivez les étapes ci-dessous :

Envoyez votre envoi de retour à :
Tendances cool BV
Rue de l'Alzette 70
1946 SG Beverwijk
Pays-Bas

Combien de jours ai-je pour retourner un article ?
Vous pouvez retourner les articles sous 30 jours. Après réception du produit, vous serez remboursé sous 7 à 10 jours.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux. Dans ce cas, nous vous rembourserons les frais de retour et pourrons vous proposer un remplacement ou un remboursement intégral.

Attention : les frais de retour sont à votre charge.

Dois-je payer moi-même les frais de retour ?
Oui, les frais de retour sont à votre charge. Nous nous efforçons de minimiser notre impact environnemental. En prenant en charge les frais de retour, les clients sont plus attentifs à leurs achats, ce qui permet de réduire le nombre d'envois.

Puis-je retourner plusieurs commandes dans un même colis ?
Absolument ! Dans un souci de durabilité, vous pouvez retourner les articles de plusieurs commandes dans un seul colis.

Vous devez enregistrer les deux numéros de commande en envoyant un e-mail à support@kawsarbeauty.com.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits qui remplissent une ou plusieurs des conditions suivantes :
– Produits scellés. Si le sceau a été brisé, ces articles ne peuvent être retournés.
– Les produits fabriqués selon les spécifications du client (commandes personnalisées) ; ceux qui ont un caractère clairement personnel ou qui ne peuvent être retournés en raison de leur nature.
– Les produits qui ont été utilisés et endommagés par le client.
– Les produits de la catégorie « Beauté », tels que les crèmes, sérums, etc., ne peuvent pas être retournés en raison des règles d’hygiène, sauf si le produit est encore dans son emballage d’origine scellé.

2. Expédition du retour :

Avec notre étiquette de retour : Imprimez l'étiquette de retour, y compris le formulaire de retour.

Pas d'imprimante ? Aucun problème ! Vous pouvez également retourner le colis sans l'imprimer. Au lieu du formulaire de retour, remettez le bordereau d'expédition dans le colis.

L'étiquette de retour numérique peut être scannée depuis votre téléphone dans un point de vente PostNL ou DHL. Une nouvelle étiquette d'expédition sera imprimée pour vous.

Organisez-le vous-même :
Vous pouvez également choisir de faire appel à un autre transporteur pour le retour. Veuillez noter que les frais de retour peuvent être plus élevés (généralement 7,95 € ou plus).

Conservez toujours le code Track & Trace de votre envoi.

3. Emballage du retour :

Placez le produit dans son emballage d'origine. Le produit doit être retourné non ouvert, non utilisé et non endommagé, avec toutes les étiquettes et tous les scellés d'origine.

Assurez-vous d’emballer l’article en toute sécurité. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des dommages survenus lors du retour.

Oui, les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser le suivi pour votre retour, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus.

Si vous souhaitez que nous vous fournissions une étiquette de retour, nous pouvons nous en charger ; cependant, le coût sera déduit de votre remboursement.

Non, nous vous recommandons de nous contacter avant de retourner le produit.

Nous traitons votre retour dans les 5 jours ouvrés suivant sa réception*. Il faut ensuite compter 7 à 10 jours ouvrés pour que la banque effectue le remboursement et que le montant apparaisse sur votre compte. Le remboursement apparaîtra au nom de Cool Trends – Kawsar Beauty « Stichting Mollie Payments » ou « Stripe » sur le compte bancaire utilisé pour le paiement.

Si vous avez payé (partiellement) avec un crédit en magasin, le montant sera immédiatement crédité sur votre compte.

*Hors week-ends, jours fériés et périodes de forte demande.

Il n'est pas possible d'échanger directement un article. Vous pouvez cependant le retourner. Une fois l'article reçu en bon état, nous vous rembourserons le montant de l'achat.

Si vous souhaitez un produit différent, passez simplement une nouvelle commande via notre boutique en ligne pour l'autre produit.

Oui, nous souhaitons préserver l'environnement en évitant les déchets et l'utilisation de matériaux superflus. Vous pouvez retourner deux colis (plusieurs articles) en un seul envoi.

Veuillez enregistrer les deux numéros de commande en envoyant un e-mail à support@kawsarbeauty.com.

Bien que nous apportions le plus grand soin à l'expédition de nos produits, des défauts peuvent parfois survenir pendant le transport. Si vous recevez un article défectueux, veuillez contacter notre service client dans les 3 à 5 jours suivant la livraison pour obtenir de l'aide.

Si vous avez reçu un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 3 à 4 jours suivant sa réception. Passé ce délai, la réclamation expire.

Pour une résolution rapide, veuillez nous envoyer par e-mail une photo montrant clairement la partie endommagée de l'article. Il est préférable de prendre les photos sur une surface plane, où l'étiquette et le défaut sont clairement visibles. Nous utiliserons ces informations pour vous aider dans votre commande et éviter toute erreur.

Pour les articles endommagés, nous vous enverrons un colis de remplacement gratuitement dès le premier achat. Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir de remboursement dans ce cas, mais nous pouvons envisager un remboursement partiel selon la situation. Dans certains cas, nous pouvons demander le retour de l'article endommagé pour une enquête plus approfondie.

Pour toute question concernant les produits endommagés à la réception, veuillez nous contacter à support@kawsarbeauty.com

C'est vraiment dommage ! Si vous avez reçu un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 5 jours suivant sa réception. Passé ce délai, la réclamation expire.

Pour une résolution rapide, veuillez nous envoyer par e-mail une photo montrant clairement la partie endommagée de l'article. Il est préférable de prendre les photos sur une surface plane, où l'étiquette et le défaut sont clairement visibles. Nous utiliserons ces informations pour vous aider dans votre commande et éviter toute erreur.

Pour les articles endommagés, nous vous enverrons un colis de remplacement gratuitement dès le premier achat. Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir de remboursement dans ce cas, mais nous pouvons envisager un remboursement partiel selon la situation. Dans certains cas, nous pouvons demander le retour de l'article endommagé pour une enquête plus approfondie.

Pour toute question concernant les produits endommagés à la réception, veuillez nous contacter à support@kawsarbeauty.com

Une fois les produits reçus, vérifiés et confirmés qu'ils n'ont pas été ouverts, voire même ouverts pour certains, mais qu'ils répondent aux conditions de retour, un remboursement intégral, hors frais de port, sera effectué sur le mode de paiement initial. Tous les clients doivent nous contacter après avoir retourné le colis et nous fournir les informations de suivi afin que nous puissions traiter le remboursement. Veuillez noter que la plupart des institutions financières prennent en moyenne 5 à 10 jours ouvrables pour traiter un remboursement.

Mon forfait n'est pas inclus ?

Il est possible que le paquet du bureau soit maintenu sans que celui-ci soit utilisé dans le Track & Trace. Si le paquet n'est pas disponible, veuillez contacter support@kawsarbeauty.com.

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Il est possible de faire en sorte qu'un article soit adapté au transport prévu. Neem binnen 2 à 4 jours na ontvangst contact op met onze klantenservice als je een beschadigd of defect artikel hebt ontvangen. Description du klacht zo duidelijk mogelijk, zodat wij snel een passende oplossing kunnen bieden.

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