Commandes et paiements

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Comment passer une commande ?

Suivez ces étapes pour passer rapidement une commande :

  • Sélectionnez l'élément souhaité.
  • Choisissez la bonne couleur et la bonne taille si nécessaire.
  • Cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » ou « Acheter maintenant ».
  • Vous verrez l'article ajouté au panier via l'icône du panier.
  • Vous pouvez payer en tant qu'invité, vous connecter à votre compte, continuer vos achats ou accéder au panier pour consulter les articles sélectionnés.
  • Prêt à commander ? Suivez les étapes de paiement et renseignez les informations requises.
  • Une fois votre paiement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation et nous préparerons votre commande pour l'expédition.

Vous pouvez également enregistrer des articles pour plus tard en les ajoutant à votre liste de souhaits. Cliquez simplement sur l'icône en forme de cœur à côté du produit.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande dans les 60 minutes suivant sa validation, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée. Veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse support@kawsarbeauty.com. Veuillez indiquer clairement votre numéro de commande dans l'e-mail.

Passé ce délai, l'annulation n'est malheureusement plus possible, car le traitement a déjà commencé. Veuillez donc vérifier attentivement votre commande avant de la finaliser.

Colis déjà expédié ?

Si votre commande est déjà en cours d'expédition, vous pouvez la retourner pendant le délai de retour suivant sa réception. Attention : les frais de retour sont à votre charge, sauf accord contraire.

Ma commande n'a pas abouti, mais le montant a été débité ?


Veuillez contacter notre service client si votre commande n'a pas abouti.

Que dois-je faire si ma commande a échoué ?

Si vous rencontrez des difficultés pour passer une commande, essayez d'abord d'actualiser le site. Sur votre téléphone, faites-le glisser brièvement vers le bas avec votre pouce. Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre service client .

Comment puis-je finaliser le paiement ?

  • Accédez à votre panier.
  • Cliquez sur « Commander » en bas de l'écran.
  • Entrez votre adresse e-mail, vos coordonnées et votre adresse.
  • Sélectionnez votre mode de livraison préféré.
  • Sélectionnez votre mode de paiement préféré.
  • Cliquez sur payer ou passer commande.
  • Vous recevrez un email de confirmation dans votre boîte de réception.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Avec nous, vous pouvez payer en toute sécurité et facilement en utilisant différents modes de paiement, notamment :

  • Carte de crédit (Visa, Mastercard)
  • PayPal
  • idéal
  • Bancontact

Selon votre emplacement et vos préférences, des options de paiement supplémentaires peuvent être disponibles.

Tous les modes de paiement disponibles seront affichés sur la page de paiement.

Choisissez la méthode qui vous convient le mieux lors du paiement.

Pouvez-vous rencontrer Klarna ou Afterpay ?

Vous pouvez payer par différents moyens de paiement. Pour certains pays, nous acceptons également Klarna et Afterpay. Choisissez le mode de paiement qui vous convient le mieux pour finaliser votre commande.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 50 € pour la plupart des pays ! 🚚✨

Les frais de livraison pour les autres pays européens, le Royaume-Uni, les États-Unis et le Canada sont calculés et affichés au moment du paiement en fonction de l'option de livraison sélectionnée. Nous proposons différentes options pour que vous puissiez recevoir votre commande dans un délai adapté à vos besoins et à votre budget. Les délais de livraison peuvent parfois varier selon le mode de livraison choisi.

Quels sont vos délais de livraison ?

Nous expédions les commandes du lundi au vendredi. Les commandes passées après 18h00 CET seront expédiées le jour ouvrable suivant. Les commandes passées pendant le week-end seront expédiées le lundi.

Les délais de livraison dépendent de votre localisation et de la disponibilité des produits. Nous nous efforçons de livrer les commandes le plus rapidement possible et de les traiter dans les 24 heures suivant leur enregistrement.

Pays-Bas et Belgique :
Si vous passez une commande avant 18h00, elle est généralement traitée le jour même et la livraison est prévue sous 1 à 2 jours. Dans de rares cas, des retards peuvent survenir du fait du transporteur, mais vous serez tenu informé tout au long du processus.

Allemagne et Luxembourg :
1 à 3 jours ouvrables

Autres pays européens et Royaume-Uni :
2 à 5 jours ouvrables

États-Unis et Canada :
3 à 10 jours ouvrables

*Pendant certaines saisons et périodes de soldes, les délais de livraison peuvent être plus longs en raison du volume de livraison des transporteurs, notamment pendant les fêtes. Bien que cela soit indépendant de notre volonté et que nous n'en soyons pas responsables, nous faisons tout notre possible pour garantir une livraison rapide. Nous vous remercions de votre compréhension.

Pour plus d'informations sur les frais d'expédition et les délais de livraison, veuillez cliquer ici.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail contenant un code de suivi PostNL, DHL, UPS ou DPD. Cet e-mail vous permettra de suivre votre colis et de connaître le délai de livraison prévu.

Vous pouvez également suivre votre commande en visitant notre page Suivi de commande

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